不正常運輸是指貨物在運輸過程中由于運輸事故或工作差錯等原因造成的不正常情況。凡發生不正常運輸情況的航站、承運人必須立即查詢，認真調查，及時采取措施，妥善處理，將損失減少到最低。

由于承運人的原因造成貨物丟失、短(duan)缺(que)、變質、污染(ran)、損壞(huai)，應按照下列規(gui)定(ding)賠(pei)償：

(一)貨物(wu)沒有辦理聲明價值(zhi)的，承運人按(an)照實際損失的價值(zhi)進行賠(pei)償，但賠(pei)償最高(gao)限額為毛重(zhong)每公斤(jin)人民(min)幣20元(yuan)。

(二)已向承運人辦理貨物聲明價值的貨物，按聲明的價值賠償；如承運人證明托運人的聲明價值高于1601民用航空規章貨物的實際價值時，按實際損失賠償。

超過貨物運輸合同約定期限運達的貨物，承運人應當按照運輸合同的約定進行賠償。

托運(yun)人(ren)(ren)(ren)或(huo)收貨人(ren)(ren)(ren)發(fa)現貨物(wu)有丟失、短缺、變質、污(wu)染、損壞或(huo)延(yan)誤(wu)到達情況，收貨人(ren)(ren)(ren)應(ying)(ying)當(dang)(dang)場向承(cheng)運(yun)人(ren)(ren)(ren)提出，承(cheng)運(yun)人(ren)(ren)(ren)應(ying)(ying)當(dang)(dang)按規定填寫(xie)運(yun)輸(shu)事故(gu)記(ji)錄(lu)(lu)并由(you)雙(shuang)方簽(qian)字或(huo)蓋章(zhang)。如有索(suo)賠(pei)(pei)要求，收貨人(ren)(ren)(ren)或(huo)托運(yun)人(ren)(ren)(ren)應(ying)(ying)當(dang)(dang)于簽(qian)發(fa)事故(gu)記(ji)錄(lu)(lu)的次日起，按法定時限向承(cheng)運(yun)人(ren)(ren)(ren)或(huo)其代理人(ren)(ren)(ren)提出索(suo)賠(pei)(pei)要求。向承(cheng)運(yun)人(ren)(ren)(ren)提出賠(pei)(pei)償要求時應(ying)(ying)當(dang)(dang)填寫(xie)貨物(wu)索(suo)賠(pei)(pei)單，并隨(sui)附(fu)貨運(yun)單、運(yun)輸(shu)事故(gu)記(ji)錄(lu)(lu)和能證(zheng)明貨物(wu)內容、價格的憑證(zheng)或(huo)其它有效證(zheng)明。

超過(guo)法定索賠(pei)期(qi)限收貨人或托運人未提出賠(pei)償要求，則視為(wei)自動放棄索賠(pei)權(quan)利。

索(suo)賠要求一般(ban)在(zai)到達(da)站處理。承(cheng)運(yun)人(ren)對托運(yun)人(ren)或收(shou)貨人(ren)提(ti)出的賠償要求，應當在(zai)兩個月內處理答復。

不屬(shu)于(yu)受理索賠(pei)的承運人接到索賠(pei)要(yao)求時(shi)，應當及時(shi)將索賠(pei)要(yao)求轉(zhuan)承運人，并通知(zhi)索賠(pei)人。

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