警惕標準規范的理解(jie)誤(wu)區

“標準規范”是一個很好的管理思路和和管理辦法，但任何事物都有兩面性。管理者一旦陷入標準規范的理解誤區，標準規范不僅不會促進管理，還會成為管理的障礙。在施行標準規范的過程中要警惕以下三個方面的誤區。

1、將標準(zhun)作為(wei)推(tui)卸責任的借口

對每個環節實施標(biao)準化(hua)，有利(li)于明確上下游之(zhi)間的(de)職責(ze)分割，有利(li)于對問題(ti)(ti)進行追(zhui)溯以找到導致問題(ti)(ti)的(de)根本原因。但(dan)是，在(zai)標(biao)準化(hua)施行的(de)過(guo)程中，如果把(ba)標(biao)準作(zuo)為推卸責(ze)任的(de)借(jie)口，那么將對經(jing)營管(guan)理造(zao)成(cheng)重大傷害。

為(wei)什么標(biao)準(zhun)可以成(cheng)為(wei)推卸(xie)責(ze)任的(de)(de)借(jie)口呢(ni)？從(cong)(cong)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)者(zhe)的(de)(de)角度(du)來講(jiang)，反正(zheng)是按標(biao)準(zhun)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)，如(ru)果執(zhi)行(xing)(xing)(xing)結(jie)果是“標(biao)準(zhun)”的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，不(bu)(bu)是執(zhi)行(xing)(xing)(xing)者(zhe)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)。從(cong)(cong)管理(li)者(zhe)的(de)(de)角度(du)來講(jiang)，反正(zheng)標(biao)準(zhun)在那里(li)，執(zhi)行(xing)(xing)(xing)結(jie)果不(bu)(bu)行(xing)(xing)(xing)那是執(zhi)行(xing)(xing)(xing)者(zhe)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，若是標(biao)準(zhun)不(bu)(bu)行(xing)(xing)(xing)則是標(biao)準(zhun)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)和標(biao)準(zhun)制(zhi)定者(zhe)的(de)(de)責(ze)任。從(cong)(cong)標(biao)準(zhun)制(zhi)定者(zhe)的(de)(de)角度(du)來講(jiang)，不(bu)(bu)在現場，會認為(wei)是標(biao)準(zhun)沒有被正(zheng)確地理(li)解和執(zhi)行(xing)(xing)(xing)。因此(ci)，標(biao)準(zhun)有可能會成(cheng)為(wei)推卸(xie)責(ze)任的(de)(de)借(jie)口。

防(fang)(fang)止把(ba)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)作為推卸責任的(de)借(jie)口，需要(yao)在標(biao)(biao)(biao)準(zhun)制定、標(biao)(biao)(biao)準(zhun)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)的(de)過(guo)程中做好預(yu)防(fang)(fang)。在制定標(biao)(biao)(biao)準(zhun)的(de)時候，標(biao)(biao)(biao)準(zhun)的(de)制定者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)、管理(li)(li)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)和(he)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)進(jin)行(xing)(xing)(xing)充分(fen)的(de)溝通，確(que)保標(biao)(biao)(biao)準(zhun)的(de)先(xian)進(jin)性(xing)和(he)可行(xing)(xing)(xing)性(xing)。在標(biao)(biao)(biao)準(zhun)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)過(guo)程中，一方面要(yao)求執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)折(zhe)不(bu)扣(kou)地(di)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)好標(biao)(biao)(biao)準(zhun)，另一方面要(yao)賦予執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)對異常情況的(de)處(chu)置權力(li)(li)，并(bing)將問題及時反饋給管理(li)(li)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)。管理(li)(li)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)勇(yong)于擔當責任，要(yao)幫助(zhu)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)正(zheng)確(que)地(di)理(li)(li)解標(biao)(biao)(biao)準(zhun)，教會執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)能夠正(zheng)確(que)地(di)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)，要(yao)賦予執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)處(chu)理(li)(li)異常的(de)權力(li)(li)，鼓勵執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)發現(xian)問題和(he)創造性(xing)地(di)解決(jue)問題。

2、教條式的固守標準

有了(le)標準(zhun)(zhun)，一(yi)(yi)切都得(de)按標準(zhun)(zhun)來，有了(le)標準(zhun)(zhun)就萬事大吉了(le)。實際上并(bing)非(fei)如此(ci)。一(yi)(yi)些標準(zhun)(zhun)被執(zhi)行(xing)一(yi)(yi)段時間以后效(xiao)果很好，漸(jian)漸(jian)的(de)就產生了(le)標準(zhun)(zhun)的(de)權威性(xing)。但標準(zhun)(zhun)的(de)權威會讓(rang)管理者和執(zhi)行(xing)者成(cheng)為標準(zhun)(zhun)的(de)奴仆，這使得(de)經營管理面臨很大的(de)風險。

因(yin)為(wei)標(biao)(biao)準(zhun)在制定的(de)(de)時候，代(dai)表的(de)(de)只是(shi)當時最先進管(guan)理水(shui)平，只是(shi)代(dai)表當時的(de)(de)最合理要求(qiu)。隨(sui)著技術的(de)(de)進步(bu)，條件的(de)(de)變化，舊(jiu)的(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)很難再維持(chi)其先進性。如果教條地固(gu)守舊(jiu)的(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)，不推出(chu)新的(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)，那么企業的(de)(de)經營管(guan)理就(jiu)(jiu)會落后，在競爭中就(jiu)(jiu)會被(bei)淘汰。

實際上標準(zhun)(zhun)是用來打破的。要求執行者(zhe)嚴(yan)格執行標準(zhun)(zhun)的同時，要鼓勵執行者(zhe)發揮(hui)主(zhu)觀(guan)能動性、創造(zao)性，總(zong)結經驗、發現(xian)規律(lv)，發現(xian)更好的操作方(fang)式和處(chu)理(li)方(fang)法。當發現(xian)更好的操作方(fang)式和處(chu)理(li)方(fang)法時，就(jiu)可以(yi)制定(ding)新的標準(zhun)(zhun)，以(yi)新的標準(zhun)(zhun)代替舊的標準(zhun)(zhun)。

在實施標準化的過程中，切記不能把執行標準的一線工作人員看作是機器，要把他們當作專家來對待。因為他們在現場，重復了無數次的標準化的操作，只有他們才最清楚標準合不合適，只有他們才最清楚如何改進標準。因此，要鼓勵一線工作人員以現有的標準做基礎，不斷地改進。

3、把標準看作是孤(gu)立的數(shu)據(ju)指(zhi)標

標(biao)準(zhun)是很具體(ti)的(de)，有多少個(ge)步驟，每個(ge)步驟該怎么操作，標(biao)準(zhun)的(de)操作是什么，都有詳細的(de)數(shu)據來規范。由于標(biao)準(zhun)過于具體(ti)，往往使得一(yi)些管理者和(he)一(yi)線工作人員把標(biao)準(zhun)看作是孤(gu)立的(de)數(shu)據指標(biao)。

實際上(shang)，標準是一套管理(li)方法體系，各(ge)個環節、各(ge)個步驟的標準是密(mi)切相(xiang)(xiang)(xiang)關、相(xiang)(xiang)(xiang)互作用、相(xiang)(xiang)(xiang)互聯系的。

在流程的標準化當中，已經將系統分解成具體的流程、環節、步驟、方法和技巧，并對流程、環節、步驟、方法和技巧制定標準。步驟依托方法和技巧，環節依托于步驟，流程由不同環節組成，物流企業系統的運作以各個流程的有效運作為基礎。同理，物流企業系統中，各個層級的標準也是相互依托的關系，某個環節、某個步驟、某個方法的標準不合理，將會產生一系列的連鎖反應。

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